1. Introducere

Protecția datelor este foarte importantă pentru noi. Vă respectăm intimitatea și viața personală. Prin urmare, vă vom informa mai jos despre prelucrarea datelor cu caracter personal atunci când utilizați serviciile din cadrul aplicațiilor online, dar și activitățile de prelucrare interne puse la dispoziție de HAPPY CAR CENTRU DE DAUNE SRL. Societatea noastră este responsabilă pentru respectarea dispozițiilor Regulamentului general privind protecția datelor (Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016, denumit în continuare GDPR sau RGPD).

Această politică de protecție a datelor cu caracter personal descrie practicile noastre privind prelucrarea (activități care includ colectarea, utilizarea și eventualul transfer) datelor comunicate direct HAPPY CAR CENTRU DE DAUNE SRL, precum și utilizarea datelor cu caracter personal culese din surse publice în scopul furnizării serviciilor și produselor noastre:

– Vânzări auto noi sau rulate
– Ofertarea aferentă solicitărilor de reparații
– Efectuarea reparațiilor propriu-zise
– Evaluarea daunelor produse în urma unor incidente/accidente
– Efectuarea de evaluări periodice impuse de legislație

Practicile noastre privind protecția datelor sunt conforme cu legislația aplicabilă. Dacă, din orice motiv, termenii stabiliți în cadrul acestei politici nu sunt acceptabili pentru dumneavoastră, vă rugăm să ne comunicați obiecția la adresa dpo@centrudaunehappycar.ro.

2. Definiții

1.1 Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt toate datele care se referă la dumneavoastră personal. Acestea includ:

– date de identificare și caracteristici personale (nume, prenume, CNP, cetățenie, categorie de încadrare, adresă de rezidență, clasă/an studiu, număr telefon etc.)
– date de identificare electronice (elemente de identificare din diverse aplicații, IP, Skype ID, ID Facebook etc.)
– date folosite atunci când utilizați serviciile noastre în locație, prin telefon sau online (ex. site-ul www.centrudaunehappycar.ro, social media)

1.2 Volumul serviciilor furnizate

Vom descrie volumul serviciilor oferite prin sistemele disponibile: sisteme de gestiune a relației (ISM), call center, colectare informații de la terți, mesagerie electronică și website.

1.2.1 Servicii de bază

Serviciul de bază este furnizat prin sistemele de gestiune a relației cu clientul pentru reparații sau evaluări de daune. Datele colectate sunt folosite exclusiv pentru scopul colectării, conform mandatului sau contractului/comenzii semnate. Informațiile pot fi procesate și în alte sisteme interne necesare derulării serviciilor (ex: mesagerie electronică, comenzi piese, validare materiale etc.).

1.2.2 Contul de utilizator web

Înregistrarea profilului (nume, prenume, e-mail, telefon) în aplicația internă sau pe site-ul nostru presupune prelucrarea acestor date pentru comunicarea solicitată explicit de dumneavoastră.

3. Prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul utilizării aplicațiilor puse la dispoziție

Datele colectate includ:

– date de identificare și caracteristici personale (nume, prenume, CNP, cetățenie, adresă de rezidență, clasă/an studiu, număr telefon)
– date de identificare electronice (ID aplicații, IP, Skype ID, Facebook ID etc.)
– date de identificare autovehicul
– date privind polițele de asigurare auto

Nu toate categoriile sunt necesare pentru fiecare solicitare. Datele sunt colectate în funcție de scopul solicitării.

Nu prelucrăm date din categoriile speciale (rasă, religie, orientare sexuală etc.), decât dacă legea impune acest lucru ulterior. Nu colectăm date de la minori sub 16 ani.

În general, datele nu sunt transferate partenerilor. Excepție: solicitări către asiguratori unde transferul este obligatoriu sau solicitat expres de client.

4. Prelucrarea datelor în scop de marketing/publicitate

Cu acordul dumneavoastră, vom folosi datele în scop de informare privind produse, servicii, promoții etc., în funcție de opțiunile selectate:

– Poștă: nume, prenume, adresă
– E-mail: adresa de e-mail verificată
– Telefon: număr de telefon mobil

5. Prelucrarea datelor pentru cercetarea pieței

Datele pot fi folosite pentru cercetare de piață și sondaje de opinie, sub formă anonimă, exclusiv în scopuri statistice. Datele nu pot fi corelate cu identitatea dumneavoastră. Vă puteți opune oricând acestei prelucrări.

6. Durata stocării datelor

Datele vor fi păstrate timp de 5 ani pentru continuitate în relația cu clientul. Datele de bază se păstrează pe toată durata contractului.

7. Utilizarea furnizorilor de servicii/prelucrarea în afara SEE

Organizația noastră nu utilizează furnizori din afara Spațiului Economic European.

Sursa datelor

Datele pot fi obținute:

– direct de la dumneavoastră (reparații, daune, verificări)
– din activitățile desfășurate (poze, conversații etc.)
– de la terți (asiguratori, brokeri etc.)

9. Temeiul juridic al prelucrării

Temeiurile includ:

– executarea unui contract
– interes legitim
– consimțământul exprimat de dumneavoastră

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizaționale pentru protejarea datelor. Transmitem datele criptat (SSL) acolo unde este cazul. Datele sunt protejate împotriva accesului neautorizat, iar măsurile sunt actualizate periodic conform standardelor tehnice.

11. Drepturile dumneavoastră

11.1 Dreptul de acces
Puteți solicita informații despre datele stocate și scopul lor. Pentru copii suplimentare se pot percepe taxe administrative.

11.2 Dreptul de retragere
Puteți retrage consimțământul oricând, trimițând un e-mail la dpo@centrudaunehappycar.ro.

11.3 Dreptul de rectificare
Puteți solicita corectarea datelor incorecte prin contactarea reprezentantului responsabil.

11.4 Dreptul de ștergere
Datele pot fi șterse la cerere, cu excepția cazurilor în care legea impune păstrarea lor.

11.5 Dreptul la portabilitate
La cerere, datele pot fi furnizate într-un format structurat, comun și procesabil electronic.

11.6 Dreptul la obiecție
Vă puteți opune prelucrării în anumite condiții legale, în special pentru marketing direct.

11.7 Drepturi suplimentare privind evaluarea automată
Aveți dreptul la intervenție umană, exprimarea punctului de vedere și contestarea deciziilor automate.

11.8 Contact
Pentru drepturi și solicitări: dpo@centrudaunehappycar.ro sau prin poștă la Str. Alexandru Ioan Cuza, Nr. 36, Tunari, Ilfov (punct de lucru).

12. Dreptul de a depune plângere

Puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate.

13. Întrebări despre protecția datelor

Întrebările legate de protecția datelor pot fi adresate oricând la:

Adresa: Str. Alexandru Ioan Cuza, Nr. 36, Tunari, Ilfov (punct de lucru)
Responsabil: Departamentul DPO/Juridic
Email: dpo@centrudaunehappycar.ro

Autoritate: www.dataprotection.ro
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Tel: +40 318 059 211 / +40 318 059 212